Terugbetalingsbeleid

Retour en Terugbetalingsbeleid

Bij Racefiets013 willen we dat je met een gerust hart je aankoop doet. Of je nu een nieuw model koopt of een gebruikte fiets, onze voorwaarden voor retouren en terugbetalingen zijn hieronder duidelijk uiteengezet op basis van hoe en waar je de aankoop hebt gedaan.


1. Online Aankopen (Webshop EU)

Volgens de Europese consumentenwetgeving zijn online aankopen (Koop op Afstand) onderworpen aan specifieke consumentenrechten.

A. Bedenktijd (14 Dagen Herroepingsrecht)

Als je je fiets online hebt gekocht en je bedenkt je, dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren en te retourneren.

  • Voorwaarden: De fiets moet worden geretourneerd in exact dezelfde staat als waarin deze is geleverd, inclusief alle originele onderdelen, documentatie en accessoires.

  • Inspectie & Waardevermindering: Je mag de fiets inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.Indien de fiets echter sporen van gebruik op de weg, slijtage of schade vertoont die verder gaan dan nodig is voor een basisinspectie, behouden wij ons het recht voor om de waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

  • Retourkosten: De kosten voor de retourzending bij een herroeping zijn volledig voor rekening van de klant.

B. Defecte, Beschadigde of Onjuiste Items & Garantie op Gebruikte Fietsen

Wij inspecteren, verpakken en verzekeren elke zending voor 100%.

  • Garantie op Gebruikte Fietsen: Alle tweedehands fietsen bevatten 3 maanden garantie op reeds bestaande, niet-vermelde technische gebreken die aanwezig waren op het moment van aankoop. (Let op: Deze garantie geldt niet voor reguliere slijtage zoals aan kettingen, remblokken of banden, noch voor schade veroorzaakt door valpartijen, onjuist onderhoud of verkeerd gebruik door de klant).

Als je fiets beschadigd aankomt door transport of binnen de garantieperiode een gedekt defect vertoont, volg dan deze stappen:

  1. Documenteer de Doos & Fiets Direct: Maak bij transportschade direct duidelijke foto’s/video’s van de buitenste verzenddoos (met eventuele deuken, scheuren of deukschade) én van de beschadigde plek op de fietsvoordat je deze volledig uitpakt. Deze documentatie is noodzakelijk voor de verzekeringsclaim bij de vervoerder.

  2. Neem Contact Op: Mail naar hi@racefiets013.com binnen 48 uur na levering (bij transportschade) of direct bij het ontdekken van een gedekt defect. Vermeld je Bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en duidelijke foto's/video's.

  3. Oplossing: Na beoordeling en goedkeuring regelt ons team de reparatie, vervanging van onderdelen of een volledige retourzending zonder extra kosten voor jou.

C. Ruilen van Producten

Wij bieden geen directe productruil aan voor online aankopen. Als je liever een andere framemaat of een ander model wenst, raden we je aan om je oorspronkelijke aankoop te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen via onze website.


2. Winkelaankopen (Fysieke Winkel)

Wanneer je een fiets rechtstreeks in onze fysieke winkel koopt, wijken de voorwaarden af van online aankopen omdat je de mogelijkheid hebt om de fiets voor betaling te inspecteren en een proefrit te maken.

A. Bedenktijd / Bedenken

  • Alle Winkelaankopen zijn Definitief: Overeenkomstig het Nederlands consumentenrecht ("Koop is koop") bieden wij geen terugbetalingen, retouren of ruilingen aan bij een verandering van gedachten over aankopen die persoonlijk in onze winkel zijn gedaan.

B. Fabrieksfouten & Wettelijke Garantie

  • Nieuwe Fietsen: Gedekt door de standaard fabrieks- en wettelijke garantie tegen fabricage- en constructiefouten.

  • Gebruikte Fietsen: Gedekt door de wettelijke conformiteitsregels voor niet-vermelde constructieve of technische gebreken die aanwezig waren op het moment van verkoop. Slijtage-onderdelen of gebreken die vóór de aankoop uitdrukkelijk zijn gemeld, zijn uitgesloten.

  • Oplossing: Indien zich een garantieprobleem voordoet, is onze primaire verplichting het kosteloos inspecteren en repareren of vervangen van het defecte onderdeel.


3. Hoe Online Terugbetalingen Worden Verwerkt

Zodra je geretourneerde fiets terug is ontvangen in onze werkplaats:

  1. Inspectie: Onze monteurs inspecteren het artikel binnen 3 werkdagen vanaf het moment dat de fiets fysiek bij ons in de winkel aankomt om de staat ervan te verifiëren.

  2. Goedkeuring & Uitvoering: Na een succesvolle inspectie wordt je terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

  3. Verwerkingstijd: Afhankelijk van je bank of betaalprovider duurt het doorgaans 3 tot 5 werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat.

Disclaimer: Hoewel wij terugbetalingen direct na goedkeuring uitvoeren, is de definitieve verwerkingstijd volledig afhankelijk van je betaalprovider of financiële instelling. In zeldzame gevallen kan de verwerkingstijd, afhankelijk van de betaalmethode en buiten onze controle om, oplopen tot maximaal 15 werkdagen.


4. Contact

Als je vragen hebt over ons beleid of een retourzending wilt aanvragen, neem dan contact op met onze klantenservice:

  • E-mail: hi@racefiets013.com

  • WhatsApp: +31 6 29117013

  • Adres Winkel: Boomstraat 139 B, 5038 GR Tilburg.